Retur og refusion

Retur og refusion

Returvilkår

14 dages returret

Du har 14 dage til at bede om retur fra den dag, du modtog din bestilling.

For at returen kan godkendes, skal:

  • Varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den
  • Alle mærkater og etiketter sidde på
  • Varen være i originalemballagen
  • Du kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse

Bemærk: Køber dækker returfragten.

Sådan beder du om retur

  1. Kontakt os på support.scandelle@gmail.com inden 14 dage fra, du modtog varen
  2. Vent på bekræftelse — vi sender returetiket og instruktioner
  3. Send pakken i henhold til instruktionerne

Vigtigt: Varer, der sendes retur, uden at retur først er anmodet om og godkendt, accepteres ikke.

Skader eller fejl

Fik du en defekt, beskadiget eller forkert vare? Kontakt os omgående på support.scandelle@gmail.com, så løser vi det.

Bytte

Vi tilbyder ikke direkte bytte. Vil du bytte en vare? Bed om retur som beskrevet ovenfor, og afgiv derefter en ny bestilling på den vare, du ønsker.

Fortrydelsesret efter dansk lov

I henhold til forbrugeraftaleloven har du ret til at fortryde købet inden 14 dage uden at angive nogen grund. Du giver os besked på support.scandelle@gmail.com eller ved at benytte den standardiserede fortrydelsesformular.

Du har ret til at undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en butik. Håndteres varen ud over dette, kan vi fratrække et beløb svarende til værditabet. Køber dækker returfragten ved brug af fortrydelsesretten.

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen godkendes.

Ved godkendt retur:

  • Refusionen sker automatisk til din oprindelige betalingsmetode
  • Pengene er tilbage inden for 10 hverdage
  • Der kan gå nogle ekstra dage, før din bank viser transaktionen

Er der gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din retur? Kontakt os på support.scandelle@gmail.com

60 dages tilfredshedsgaranti

Vi ønsker, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en tilfredshedsgaranti med fuld refusion — forudsat at nedenstående vilkår er opfyldt.

Denne garanti kommer ud over fortrydelsesretten og reklamationsretten og begrænser dem ikke.

Vilkår for garantien

1. Brugstid
For at garantien skal være gyldig, skal produktet have været brugt i mindst 60 dage i henhold til anvisningerne. Kontakter du os, før der er gået 60 dage fra, du modtog varen, anses produktet ikke for at have været brugt længe nok til at vurdere resultatet.

2. Gyldighedsperiode
Garantien er gyldig, hvis du giver besked mellem dag 60 og dag 75 efter din købsdato.

3. Kvittering eller købsbevis
Du skal kunne fremvise kvittering eller ordrebekræftelse for at have ret til refusion.

Sådan beder du om refusion

Kontakt os på e-mail support.scandelle@gmail.com mellem dag 60 og dag 75 efter købet. Oplys dit ordrenummer og årsagen til henvendelsen.

Oversigt

Dag efter køb Status
Dag 1–59 Garantien kan ikke aktiveres — produktet har ikke været brugt længe nok
Dag 60–75 Garantien er gyldig — giv besked for at bede om refusion
Dag 76+ Garantien er udløbet — refusion kan ikke bevilges

Har du spørgsmål?
Kontakt os på support.scandelle@gmail.com